6643507   |    ventashotelmarlin@gmail.co  |  GRUPO HOTELERO  |  DUDAS?

Preguntas frecuentes

CUAL ES LA TARIFA MINIMA DE UN TAXI DESDE EL AEROPUERTO HASTA EL HOTEL?

La tarifa tiene una valor aproximado de $12,000 que equivalen a 4 dolares.

A CUANTOS MINUTOS ESTÁ EL HOTEL DE LA PLAYA?

En taxi el trayecto es aproximadamente de 15 minutos

A CUANTO TIEMPO ESTÁ EL HOTEL DEL CENTRO DE CONVENCIONES?

El transcurso del hotel al centro de convenciones es de 6 minutos aproximadamente

QUE PASA SI QUIERO RESERVAR 2 HABITACIONES, Y EN CADA UNA NECESITO REGISTRAR UNA CANTIDAD DIFERENTE DE ADULTOS Y NIÑOS?

El HOTEL MARLIN le permite hasta dos (2) habitaciones por reserva o compra con acomodación de hasta dos (2) adultos y un (1) niños.

PORQUE NO PUEDO HACER RESERVAS PARA HOY?

Puede comprar o reservar su alojamiento, experiencias u ofertas en www.HOTELMARLIN.com un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la llegada al hotel.

COMO PUEDO COMPRAR?

Puede comprar de forma directa a través de nuestro canal www.HOTELMARLIN.com , vía email mediante nuestros correos de venta reservas@hotelmarlin.com, gtecomercial@hotelmarlin.com, vía chat por este mismo medio, o llamando a nuestro número telefónico 57 5 6646666

LOS CANALES DIRECTOS MANEJAN LAS MISMAS TARIFAS?

Sí. Siempre obtendrá el mismo precio, independiente del canal directo que decida utilizar en el pago de sus reservas.

QUE PASA SI NO ME PRESENTO AL HOTEL?

En caso de no presentarse (no-show) en el hotel, o de cancelación de la reserva por fuera de los plazos indicados, se cobrará o cargará a su tarjeta de crédito la primera noche del total de la reserva generada. En caso de haber realizado un pago total y solicitar reembolso se reintegrará el total descontando el valor de la primera noche de la reserva.

QUE FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Podrá realizar su compra a través de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express,

PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA DE CRÉDITO QUE NO SEA MIA?

Sí, con la autorización del tarjetahabiente, pero es importante que esta persona sepa que en caso de no utilizar el servicio o de incurrir en una de las penalidades por cancelación o modificación, los cargos se realizarán en esa tarjeta.

CUANTO TIEMPO PUEDE ESTAR UNA RESERVA SIN PAGO EN LA WEB?

Tendrá 24 horas a partir de generada la reserva. Posterior a este plazo, la reserva se cancelará.

EN QUE MONEDA SE PROCESA LA RESERVA?

Actualmente, nuestras transacciones se procesan en pesos colombianos. Las tarjetas internacionales se procesan en la moneda local del banco donde se emitió y está de acuerdo a la TRM vigente y conversión en pesos del día.

LAS TARIFAS CAMBIAN EN LA PÁGINA WEB?

NO ENCUENTRO UNA OFERTA ANUNCIADA ¿POR QUE?

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad y a un cupo limitado de habitaciones. Por ello, en ocasiones la disponibilidad a precio de oferta aparece agotada. En este caso, el sistema le mostrará automáticamente la siguiente tarifa más económica.

LOS HETELES SON AMIGABLES CON LOS NIÑOS?

Nuestros hoteles tienen habitaciones con capacidad para dos adultos y un niño. Estas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Ofrecemos Cunas Gratis bajo solicitud.

LOS HOTELES CUENTAN CON SERVICIO DE TRANSPORTE?

Nuestros hoteles cuentan con el servicio Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, que debes solicitar previamente. Aplican cargos adicionales por este servicio.

NECESITO QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO DE UNA RESERVA ¿QUE HAGO?

Comuníquese directamente con el canal en que realizó la reserva. Si la realizó en nuestra central de reservas, llámenos para indicarle el proceso: En caso que haya sido por nuestra página web, puede solicitarlo a través de la opción contacto que aparece en la parte superior derecha de la página. En caso que haya sido a través de una agencia de viajes, comuníquese con ésta.

HICE MI RESERVA EN BOOKING.COM, DESPERGAR.COM, EXPEDIA.COM O ALGUNA ONLINE TRAVEL AGENCY. ¿DONDE LA PAGO?

El total de la reserva se pagará directamente al llegar al hotel. Recuerde que si no la cancela dentro de las fechas especificadas por la agencia online tendrá una penalidad con cargo a su tarjeta de crédito.

HICE MI RESERVA EN UNA AGENCIA DE VIAJES ¿DONDE LA PAGO?

Directamente en la agencia de viajes. De igual forma, los reembolsos deben hacerse a través de la agencia de viajes.

SOLICITUDES ESPECIALES

Si requiere en su estadía un servicio adicional o especial, puede solicitarlo al momento de hacer su reserva web. También puede hacerlo a través de nuestra central de reservas.

EL PORTAL WEB ES SEGURO?

Nuestro portal web cuenta con estándares mundiales de seguridad , para darle confianza y tranquilidad al ingresar sus datos en línea.

COMO PUEDO HACER UNA RESERVA PARA UN GRUPO?

Para nuestros hoteles, la definición de grupo aplica para una reserva o compra de más de nueve (9) habitaciones. En este caso, puede solicitarla a través de nuestro departamento de ventas y reservas.

EARLY CHECK-IN, LATE CHECK-OUT

Consulte en recepción sobre las tarifas para hacer early check-in y late check-out. Estas varían de acuerdo con la ocupación y hotel.

SE PERMITEN MASCOTAS DENTRO DEL HOTEL?

No se permite la entrada de mascotas.

SE PERMITE EL INGRESO DE BEBIDAS Y/O ALIMENTOS AL HOTEL?

Está permitido el ingreso de alimentos y bebidas que provengan de afuera del hotel siendo responsabilidad del huésped los traumatismos que estos puedan causar a su salud.

SE PERMITE EL INGRESO DE ARMAS?

No es permitido el ingreso de armas a las habitaciones.

PUEDEN INGRESAR PERSONAS NO HUESPEDES AL HOTEL?

Únicamente en las áreas públicas como acompañante de un huésped del Hotel.

SE PERMITEN VISITAS A LAS HABITACIONES?

Por seguridad no se permiten visitas a la habitación. Si requiere de alojamiento de una persona adicional, deberá pagar el cargo correspondiente. Nos reservamos el derecho de admisión.

PUEDEN GUARDARME EL EQUIPAJE?

Si, en nuestros hoteles contamos con guardaequipaje.

DONDE PUEDO ESTACIONAR MI AUTOMOVIL?

Nuestro Hotel no cuenta con estacionamiento, muy cerca hay aparcamiento público.

DONDE PUEDO LAVAR MIS PRENDAS DE VESTIR?

El hotel brinda el servicio de lavandería con costo adicional

QUE TIPO DE CORRIENTE ELECTRICA TIENEN LOS HOTELES?

110 V